Política de privacidad de la aplicación

1. Qué cubre esta política

Esta política explica qué hace la aplicación móvil Fronti —la que descargas en tu teléfono como dueño de una mascota— con tus datos y con los de tus animales.

No cubre otra cosa. Si eres una veterinaria aliada y nos dejaste tus datos en una de nuestras páginas de captación, esa relación se rige por la política de tratamiento de datos, que es un documento distinto.

2. Quién trata tus datos

Fronti es la plataforma veterinaria operada por FOX ANALYTICS INTERNATIONAL S.A.S, sociedad colombiana que publica esta aplicación en Google Play y que es la responsable del tratamiento de tus datos.

Para cualquier cosa relacionada con tus datos —consultar, corregir, borrar o retirar tu autorización— el canal es el correo de la sección 13.

3. Qué datos recogemos

Solo lo que tú escribes en la app, más lo que tu veterinaria registra de las consultas de tu mascota. No compramos bases de datos, no te seguimos por otras aplicaciones y no cruzamos tu información con fuentes externas.

Tu cuenta

Si entras con Google, lo único que recibimos de Google es tu correo, tu nombre y tu foto de perfil. No recibimos tu contraseña de Google, ni tus contactos, ni tu agenda, ni ninguna otra cosa de tu cuenta.

Tus mascotas

Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, peso, número de microchip, si está esterilizada, una descripción libre si quieres escribirla, y su foto. Todo lo pones tú, y todo salvo el nombre y la especie es opcional.

La historia clínica

Si llevas a tu mascota a una veterinaria que usa Fronti, en la app puedes ver lo que esa veterinaria registró: consultas, diagnósticos, tratamientos, recetas, exámenes de laboratorio y citas. Esa información la escribe la veterinaria, no tú, y son datos de salud de tu animal.

Conviene que sepas quién manda sobre esa información: en esa relación la responsable es la veterinaria, y Fronti la guarda por encargo suyo. La app te la muestra porque eres el dueño, pero quien decide qué se registra y cuánto se conserva es la clínica, que además tiene obligaciones profesionales de mantener la historia clínica.

Las fotos

La app usa fotos en cuatro sitios: tu foto de perfil, la foto de cada mascota, la foto que tomas para la función Mi raza y la que usas para generar un avatar ilustrado. Las dos primeras se guardan; las otras dos reciben un trato distinto que explicamos en la sección 7.

Los datos técnicos

Para mantener tu sesión abierta, la app guarda en tu propio teléfono, dentro del almacén cifrado del sistema operativo, las credenciales de sesión. No salen de tu dispositivo y desaparecen cuando cierras sesión o desinstalas la app. También se guarda en el teléfono una copia del vademécum y de otros catálogos para que la app funcione con mala cobertura; eso no contiene ningún dato tuyo.

4. Qué NO recogemos

Lo decimos explícitamente porque es tan importante como lo anterior:

• No recogemos tu ubicación. La app no pide el permiso de GPS y no sabe dónde estás.
• No accedemos a tus contactos, ni a tu agenda, ni a tus mensajes, ni a tus llamadas, ni al resto de tus archivos.
• No hay publicidad de ningún tipo, ni identificador publicitario, ni perfilado para anuncios.
• No hay analítica de terceros. La app no lleva integrado Google Analytics, Firebase, Meta, Sentry ni ningún otro componente que mida lo que haces dentro.
• No hay pagos dentro de la app, así que no tratamos datos de tarjetas ni de medios de pago.
• No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie, ni los cedemos para que te ofrezcan productos.

5. Los permisos que te pide la app

Son dos, los dos opcionales, y los dos se piden en el momento en que vas a usarlos, nunca antes:

• Cámara, si eliges tomar una foto en ese momento.
• Fotos y contenido multimedia, si prefieres elegir una imagen que ya tienes.

Si los niegas, la app sigue funcionando: simplemente no podrás poner fotos ni usar la función Mi raza. Solo accedemos a la imagen concreta que tú seleccionas, nunca al resto de tu galería.

6. Para qué los usamos

• Crear tu cuenta, identificarte cuando entras y mantener tu sesión.
• Guardar la ficha de tus mascotas y mostrártela.
• Enseñarte la historia clínica, las recetas y los exámenes que registró tu veterinaria.
• Pedir, ver y gestionar citas con las clínicas aliadas.
• Avisarte dentro de la app de lo que te afecta: una cita próxima, un resultado nuevo.
• Responderte si nos escribes, y atender lo que nos pidas sobre tus datos.
• Mantener el servicio en pie y seguro: detectar fallos y frenar el uso abusivo.

No usamos tus datos para nada más.

7. Las funciones con inteligencia artificial

La app tiene dos funciones que envían una foto a un proveedor de inteligencia artificial. Como implican sacar una imagen tuya de nuestros servidores, las explicamos aparte y en detalle.

Mi raza

Tomas o eliges una foto de tu mascota y la app te dice qué raza parece, con un porcentaje y unos rasgos. Para hacerlo, la foto viaja a nuestro servidor y este la reenvía a OpenAI, que es quien la analiza.

Esa foto es transitoria: no la subimos a nuestro almacenamiento y no queda guardada en nuestra base de datos. Se usa para obtener el resultado y se descarta.

El avatar ilustrado

Funciona igual —la foto va a OpenAI a través de nuestro servidor y no se guarda—, con una diferencia: la ilustración resultante sí se guarda en nuestro almacenamiento, porque es la que se queda como avatar de tu mascota. Puedes quitarla cuando quieras.

8. Quién más los ve

• La veterinaria a la que llevas a tu mascota, si usa Fronti. Ve los datos necesarios para atenderte: tu nombre, tu contacto y la ficha de tu animal. Es el sentido mismo del servicio.
• El equipo de Fronti, limitado a las personas que lo necesitan para operar y dar soporte.
• Amazon Web Services, donde viven la base de datos y las imágenes.
• OpenAI, únicamente para las dos funciones de la sección 7 y únicamente con la foto que tú envías.
• Google, si eliges entrar con tu cuenta de Google; y Google Play, que distribuye la aplicación.
• Las autoridades, si una obligación legal nos lo exige.

Todos ellos, salvo las autoridades, tratan los datos por nuestro encargo y bajo nuestras instrucciones. Ninguno puede usarlos para sus propios fines.

9. Dónde están guardados

En servidores de Amazon Web Services en Irlanda (Unión Europea). Es decir: tus datos salen de tu país y se guardan en el extranjero, y al aceptar esta política estás autorizando esa transferencia.

Lo decimos con claridad porque las dos leyes que nos aplican obligan a informarlo. La Unión Europea tiene un régimen de protección de datos equiparable o más estricto que el colombiano y el ecuatoriano, que es la razón por la que elegimos ese destino.

La excepción son las fotos de la sección 7, que además pasan por Estados Unidos.

10. Cuánto los guardamos

Mientras tengas la cuenta abierta. Si pides que la borremos, se aplica lo de la sección siguiente.

La historia clínica es el caso especial: la veterinaria está obligada a conservarla durante el plazo que le marque su normativa profesional, y eso pesa más que tu petición de borrado. Lo que sí hacemos es dejar de vincularla contigo, como explicamos ahora mismo.

11. Cómo borrar tu cuenta y tus datos

Queremos ser exactos sobre qué ocurre cuando lo haces, porque «borrar» no significa lo mismo en todos los sitios:

• Tus datos personales se anonimizan: tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu ciudad y tu foto dejan de existir como información que apunte a ti.
• Tus mascotas se dan de baja y dejan de estar asociadas a una persona identificable.
• Todas tus sesiones se revocan de inmediato, en todos los dispositivos.
• Tu correo queda libre: puedes volver a registrarte con él más adelante si quieres.
• La historia clínica que tu veterinaria haya registrado se conserva, porque está obligada a ello, pero deja de apuntar a una persona identificable.

Es un borrado irreversible desde tu punto de vista: no hay forma de recuperar la cuenta ni su contenido después.

12. Tus derechos

Son tuyos siempre, y ejercerlos no cuesta nada.

• Saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Corregirlos o actualizarlos si están mal o han cambiado. Casi todo lo puedes editar tú mismo desde la app.
• Pedir que los borremos.
• Retirar tu autorización en cualquier momento, sin dar explicaciones.
• Oponerte a determinados usos, o pedirnos que dejemos de escribirte.
• Pedirnos una copia de tus datos en un formato que puedas llevarte.
• Reclamar ante la autoridad si crees que no lo hicimos bien: en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio; en Ecuador, la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Puedes acudir a ellas directamente, aunque te agradecemos que nos escribas primero para intentar resolverlo.

Estos derechos te los reconocen la Ley 1581 de 2012 y sus decretos, si estás en Colombia, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, si estás en Ecuador.

13. Cómo ejercerlos

No hace falta ningún formulario ni ningún trámite: un correo pidiéndolo basta.

14. Cómo los protegemos

• Todo lo que la app habla con nuestros servidores va cifrado (HTTPS). Nada viaja en claro.
• Tu contraseña no se guarda: se guarda un resumen criptográfico irreversible.
• Las credenciales de sesión se guardan en el almacén cifrado del teléfono, no en un fichero cualquiera.
• Las fotos no son públicas: se sirven con enlaces firmados que caducan.
• El acceso a la base de datos está restringido a las personas del equipo que lo necesitan para su trabajo.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera un incidente que afectara a tus datos, te lo comunicaríamos y lo pondríamos en conocimiento de la autoridad correspondiente.

15. Menores de edad

La aplicación está dirigida a personas mayores de edad. No está pensada para niños, no recogemos datos a sabiendas de menores de edad y no hay en ella contenido ni funciones orientadas a la infancia.

Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la damos de baja. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor a tu cargo creó una cuenta, escríbenos al correo de la sección 13 y la eliminamos.

16. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, subimos la versión que aparece arriba y actualizamos la fecha. Cuando el cambio te afecte de verdad, te avisaremos dentro de la aplicación.

Esta es la versión v1-2026-09, en vigor desde el 18 de septiembre de 2026.